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Henrique Nelson Mariti, Benjamim José Pedro Maielano e Segunda Kuyela Ndondji
RESUMEN: A comunicação efectiva constitui um dos pilares fundamentais para a promoção da confiança, adesão terapêutica e satisfação dos pacientes em ambientes hospitalares. Este estudo teve como objectivo analisar a comunicação efectiva entre os profissionais de saúde-pacientes e familiares no Hospital Municipal do Luena, identificando fatores que influenciam essa interação e propondo estratégias para melhorar o processo de comunicação no ambiente hospitalar. O problema científico que orientou a investigação foi: Como a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes influencia a confiança, adesão ao tratamento e satisfação no Hospital Municipal do Luena. Foram aplicados questionários a pacientes, familiares, profissionais de saúde e analistas clínicos. Os resultados revelaram que a maioria dos pacientes e familiares valoriza a comunicação directa e clara, enquanto os profissionais reconhecem a influência das diferenças culturais como principal barreira. A avaliação da comunicação pelos profissionais foi predominantemente regular, e entre os analistas clínicos observou-se elevada necessidade de treinamento. Além disso, a maioria dos participantes demonstrou interesse em receber ou melhorar a formação comunicacional. Concluise que a comunicação eficiente é determinante para fortalecer a confiança, aumentar a adesão terapêutica e melhorar a satisfação dos usuários. Recomenda-se a implementação de programas de capacitação contínua, o desenvolvimento de protocolos institucionais para padronizar boas práticas de comunicação e a valorização da competência cultural no atendimento. Estes resultados reforçam a comunicação como elemento estratégico na promoção de um cuidado de saúde humanizado e de qualidade no Hospital Municipal do Luena.
Palavras-chave: Comunicação em Saúde; Enfermagem; Análises Clínicas; Relação ProfissionalPaciente; Hospital Municipal do Luena.
