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Deus Obrigado Manuel Ndondji Katumbi
RESUMO
A questão da satisfação dos pacientes dos serviços de saúde, é uma situação debatida desde os primórdios, porém os problemas se mantem até os dias de hoje, este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos pacientes no Centro de Saúde Teixeira Bravo, na Província do Moxico, no primeiro trimestre de 2024. A pesquisa buscou identificar os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes, incluindo a qualidade do atendimento médico, a infraestrutura, o tempo de espera e a humanização do serviço. A metodologia utilizada foi quanti-qualitativa, com uma amostra de 60 pacientes, selecionados com base na saturação de dados. A coleta de dados foi feita por meio de inquéritos realizados por questionários, e a análise seguiu uma abordagem de análise de conteúdo. Os principais resultados indicaram que a maioria dos pacientes estava satisfeita com a limpeza das instalações, a competência dos profissionais e a atenção recebida, mas o tempo de espera foi apontado como o principal fator de insatisfação. Aproximadamente 37% dos participantes manifestaram descontentamento com a demora no atendimento. A pesquisa também revelou que a falta de recursos médicos contribui significativamente para a insatisfação. A conclusão aponta que, embora a infraestrutura e a humanização do atendimento sejam adequadas, melhorias na gestão do tempo e no aumento da equipe de profissionais são necessárias para reduzir a insatisfação e melhorar a qualidade dos serviços.
Palavras-chave: Satisfação, pacientes, Centro de Saúde Teixeira Bravo.
